Politique de remboursements et de retours

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Produits concernés

Le droit de rétractation s’applique à tous les produits, à l’exception des :

  • Produits scellés (compléments alimentaires, protéines, créatine) ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le scellé a été ouvert.
  • Produits personnalisés.

3. Conditions pour un retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • Non utilisé et en parfait état.
  • Dans son emballage d’origine.
  • Accompagné de la facture ou de la preuve d’achat.

4. Procédure de retour

  • Étape 1 : Contactez-nous à contact@fitnessnutritionmeknes.com (ou via le formulaire de contact) pour obtenir votre numéro de retour
  • Étape 2 : Renvoyez le produit à l’adresse suivante : Meknes – Maroc
  • Étape 3 : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part a été commise.

5. Remboursement

  • Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous remboursons sous 14 jours.
  • Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, paiement à la livraison, etc.).

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous sous 48h après réception
  • Envoyez une photo du produit et de l’emballage
  • Les frais de retour sont à notre charge
  • Nous procédons à un échange ou un remboursement sous 7 jours

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit (ex : changer de goût ou de taille), veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Les frais de réexpédition du nouvel article sont à votre charge.

8. Litiges et réclamations

Pour toute réclamation, contactez-nous par email à contact@fitnessnutritionmeknes.com ou par téléphone au +212 645 75 34 07. Nous nous engageons à trouver une solution dans les meilleurs délais.